F.A.Q.

Foire aux questions

Voici la liste des questions qui nous sont le plus souvent demandées.

  1. L'expédition est-elle gratuite?

    Bonne nouvelle! Tous les produits sont livrés gratuitement.

  2. Quand vais-je recevoir ma commande?

    Nous essayons de vous assurer que vous recevez votre commande aussi vite que possible.

    Cependant, comme nos produits sont tous fabriqués sur mesure, il y a un délai de fabrication associé à chaque commande. Les délais de fabrication et livraison sont de 10 jours ouvrables. Votre commande sera livrée directement chez vous via la compagnie de livraison Nationex. Si vous n'êtes pas présents lors de la première tentative de livraison, un papier sera laissé à votre porte vous offrant plusieurs options pour la cueillette de votre colis.

  3. Les instructions d'installation sont-elles incluses?

    Les produits sont livrés avec les instructions d'installation dans la boîte. Si vous ne trouvez pas les instructions dans l’encadré, consultez notre site Web pour votre produit et vous les trouverez ici, ou appelez notre service à la clientèle au 1 855-995-9191

  4. Fournissez-vous des vis d'installation et des fixations?

    Oui. Il existe de nombreux types de surfaces de montage sur lesquelles vos produits peuvent être fixés tels que le béton, le bois, les cloisons sèches, le plâtre, l’acier, etc. La quincaillerie incluse devrait fonctionner correctement.

  5. Je ne suis pas certain d'installer mes propres stores. Pouvez-vous m'aider?

    Absolument. En utilisant les instructions d'installation sur notre site Web et quelques outils manuels simples, vous devriez pouvoir facilement installer tous les produits que nous proposons.Cependant, si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation de nos produits, notre service clientèle est rempli d’experts qui peuvent vous orienter dans la bonne direction.

    Notre assistance en ligne est disponible de 9h à 19h tous les jours.

  6. Comment mesurer mes fenêtres?

    C'est facile! Consultez nos instructions de mesure de la page du produit que vous désirez.

  7. Est-ce que mes informations sont sécurisées?

    Oui. Nous respectons votre vie privée et savons qu'il est important pour vous que vos informations soient traitées de façon confidentielle.

  8. Comment fonctionne le paiement?

    Vous aurez deux options, par carte de crédit ou par Paypal.

  9. Vos produits sont-ils de première qualité?

    Contrairement à d'autres sites, nous ne vendons que des produits de première qualité. Ils sont fabriqués dans les principales usines de marques selon vos spécifications et expédiés directement chez vous.

  10. Quel est le fabricant de vos stores?

    Tous nos produits sont de grandes qualité. Ils sont entièrement fabriqués au Québec. La fabrication de nos stores se fait à Montréal par la compagnie SBM Canada, une compagnie établie depuis plus de 30 ans.

  11. Votre site montre-t-il à quoi ressembleront les tissus avec la lumière qui passe?

    Le «rétro-éclairage» se produit lorsque la lumière pénètre à travers les tissus translucides par derrière. Les photos sur notre site ne vous montrent pas l’effet d’un rétroéclairage, ce qui peut adoucir les couleurs et mettre en valeur les textures des tissus. Si vous souhaitez voir comment l’éclairage arrière affecte la couleur ou la texture d’un matériau particulier, vous devez nous demander un échantillon. C'est gratuit!

  12. Les couleurs de vos produits sont-elles exactes?

    Bien que nous fassions tout notre possible pour nous assurer que les couleurs  sur notre site sont exactes, les couleurs réelles peuvent varier en raison de subtiles différences de couleurs et de textures qui peuvent ne pas être pleinement appréciées sur certains moniteurs et / ou cartes graphiques.

    Le meilleur moyen d’être satisfait de votre couleur est de demander un échantillon avant de passer votre commande. C’est gratuit! Une fois que vous avez reçu votre échantillon, gardez à l'esprit que tous les échantillons peuvent présenter des variations de couleur minimales, comme indiqué par les fabricants. Nous vous suggérons également de commander tous vos stores d’une couleur donnée à la fois, car il peut y avoir de légères variations entre les lots de colorants.

  13. Comment savoir à quoi ressemblera le produit chez moi?

    Les échantillons! Nous savons que la majorité de nos clients aimeraient voir le résultat du produit choisi directement dans leurs propres fenêtres, ce qui explique pourquoi nous proposons les échantillons gratuits - avec livraison en seulement 3 jours!

  14. Comment puis-je vous contacter?

    Vous pouvez nous contacter par téléphone au 1 855-995-9191.

    Vous pouvez également nous envoyer un courriel au info@store-signature.com.